各方家屬感謝信函

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我所接觸的樂鑫護理之家
2016-08-27

我所接觸的 樂鑫護理之家

胡克強105.08.25

  八年多前,由於老人家的身體衰退又生了一場大病,每次上下樓梯都需要背負,已不適合居住在與我同住多年的透天宅,經過尋覓參觀了十多間的養護中心都沒有找到適合我們的,正在苦惱時 感謝前中壢華揚醫院院長陳文蔚醫師的推薦,認識並住進了樂鑫護理之家。

  當初會使我們選擇的第一原因莫過於「衛生」,當然,大部分養護中心一進門都是乾淨的,口中都標榜著「衛生」,俗語云:「久居魚軾,不知其臭」,在我們訪查的經驗中碰過,人還沒有進門就有一股拖地抹布發霉的氣味撲鼻而來;其次我們考慮的就屬「看護」,看護服務人是需要相當的耐心與愛心,就像一般人,我們希望老人家住入養護中心會被善待,人的相處並不容易,管理的人對下屬不夠關心那麼看護人員對人服務的態度就會有差異的,而這些 樂鑫 給我的第一印象都符合我的需求,於是我家的第一個老人就與樂鑫簽約入住了。

  最先入住的是與我家同住多年的獨居老人,他是幾十年來父親的同袍,在台在大陸都已無親無眷,在朋友們都已老去又軍隊單身宿舍不願住時,與我家尚屬有緣就借住於我家多年,當時入住樂鑫時他已88歲。老人家個性倔強 耳清目明但已記憶衰退近乎失智,唯一嗜好就是散步,而生病無法下床行走讓他痛苦不已,在他出院入住樂鑫時尚需臥床,我們每日下班後必然去到樂鑫報到,陪伴安撫他的情緒,記得當時看護人員還半開玩笑的說:「你應該去做一塊人型立牌放在他的床邊」,原來老人家一睜開眼就叫我的名字,整天總是在找那熟悉的面孔,沒看到就喊叫他唯一記得的姓名,這種情況整整持續了三個多月,直到他能奮力坐起拔掉尿管然後不聽勸告有摔跤的危險,每日勉力在牆邊扶著安全槓「不停的移動」方才沒有叫魂,這期間感謝樂鑫的護理人員總能適時的照護,按部就班的讓老人家復健才又恢復了行走的能力;每一個人到老都會有其獨特的習性,而我家的老人總是擔心他的錢會被人偷走然後沒有飯吃,有一次(其實後來是有很多次)護理主任與老闆跑來向我解釋,希望我不要誤會她們犯錯了,原來是我家的老人家不信任人而把身上的錢非常用心的包裹好再藏起來,這一下可好,不但別人找不到連他自己也找不到了,他生氣了!他不但破口罵人,他還在房內貼滿了「不要臉 沒良心 偷我錢」的紙條,三天後終於在他枕頭內袋中發現,真讓人莫可奈何,這期間幸好樂鑫處置適宜安撫了老人家的情緒。入住至今人漸漸老化,各種狀況不斷出現,老人家記憶能力也退化嚴重,由於樂鑫的老闆用心對待,現在這個孤獨的老人已經把樂鑫當作自己的家,我覺得既使要趕他離開都很難了。

  在我家第一個老人入住樂鑫後一年多,我母親也搬入了樂鑫委託他們照顧,這可是我們經過一年多的觀察與經驗,覺得樂鑫老闆的確是用心在從事一種良心事業;母親的個性內斂,不習慣與他人交談,又因為身體與神經虛弱,周遭有大的聲音就會頭痛不已,剛入住時她感覺人多壓力大,常常吃過量的頭痛藥還無法止痛,經過樂鑫復健人員長期用心服務,加上護理護士與老闆經常的關心問候,我每天去陪伴時她都會述說他們對她的好,偶爾我向管理人員反映照護服務人員某些未妥事務,老闆都能及時回覆,這也讓我安心他們能掌控全機構的狀況;在這幾年的觀察,老闆幾乎將全部的心力都投入了這個事業,老母親對樂鑫老闆全家都有親人般親切的感覺,喜歡與他們打招呼;很遺憾的老母親一直無法安心居住在樂鑫,她總是希望有兒女能一直陪伴在身邊,但是又奈何我們沒辦法照顧不能行走 不會自行大小便 不會自己吃飯的人,家中也無法像養護中心般能配合行動不便的人,只能每日短時間去到她的身邊陪伴安慰;樂鑫管理人員反而鼓勵我們常去看望老人家;寄居老人其中就有一個家屬有如上班般每日上午陪伴到午後,護理人員表現得還很樂意。

  護理養護中心入住的人不是只有老人還包括生病的人,四年前我的大姨子就因為中風後手腳遲鈍失去大部分表達能力,家中無法又無人會照顧,經過與其兒子商討後也住進了樂鑫,成為在這個養護機構我家是三個病人的家屬;基於樂鑫在照顧入住居民能具有關懷之心,我還曾開玩笑要求預定自己的床位。

  經過這些年與樂鑫護理之家的接觸,早期護理人員曾經對我們每日報到陪伴有所誤解微詞,都因為經營者具備的愛心給予員工日常訓練教導,而理解我們來看望家人能紓解他們的情緒是助力非壓力;政府對養護中心的規定及管理雖然嚴格,但難免因人力不足而不可能周全,所以能否讓養護中心合乎眾人安心的要求,應該在於經營者是否是以良心事業的心態從事營運,及經營者能否用關懷的心態去對待入住的居民及照護人的員工;人是最難照護的,病人更不容易!照護人員沒有感覺受到了解,就不會用心照顧服務他人,這是經營養護中心的基本困難,幸好我接觸的樂鑫做到理想的百分之八十五;

沒有人是完美的,我總希望樂鑫的全體人員能更好;

更能向我的理想! 你的理想! 他的理想!

邁進。



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